Novi pretplatnici

Informacije o projektu

Client Name Telemach

Usluga: Podrška kupcima

Poslovanje: B2C, D2D

Početak: Srpanj, 2024.

Client Rating

Novi pretplatnici

Telemat šruža Telemachu profesionalne usluge teleprodaje, omogućujući izravnu komunikaciju s potencijalnim klijentima i ciljan pristup korisnicima. Kroz kombinaciju telefonske prodaje i direktne door-to-door prodaje, Telemat je pomagao u povećanju dosega, angažmana i konverzije korisnika, osiguravajući da svaki kontakt s klijentima donese dodatnu vrijednost i jača Telemachovu poziciju na tržištu. Naš stručni tim fokusira se na pružanje kvalitetne podrške, personaliziranih rješenja i proaktivne prodajne strategije.

Naše vrijednosti

Za posao teleprodaje za Telemach, ključne vrijednosti koje Telemat donosi su:

Telemat osigurava visoku razinu povjerenja i profesionalnosti u teleprodaji za Telemach, kroz otvorenu komunikaciju i odgovornost prema svakom klijentu. Naš pristup je orijentiran na rezultate, pri čemu svaka interakcija s korisnicima ima za cilj povećanje prodaje i ostvarenje postavljenih ciljeva. Fleksibilnost je ključna – Telemat prilagođava svoje prodajne strategije specifičnim potrebama klijenata, pružajući personaliziranu uslugu. Ovaj fokus na povjerenje, rezultate i prilagodljivost omogućuje Telemachu dosljedno zadovoljstvo klijenata i stabilan poslovni rast. Telemat je pouzdan partner koji se posvećuje uspjehu kroz svaku prodajnu interakciju.

Şvakodnevni zadaci

Kontaktiranje potencijalnih klijenata i inicijalna prodaja

Svakodnevno obavljanje poziva i direktnih susreta s potencijalnim korisnicima kako bi se predstavile Telemachove usluge. Agenti koriste strukturirane prodajne skripte prilagođene profilu klijenta, identificirajući potrebe korisnika te predlažući odgovarajuće proizvode i usluge, što pomaže u stvaranju prvog kontakta i poticanju interesa za daljnju suradnju.

Održavanje i jačanje odnosa s postojećim korisnicima

Nakon prvotne prodaje, Telematovi agenti prate zadovoljstvo postojećih korisnika Telemacha, pružajući kontinuiranu podršku i dodatne informacije o uslugama. Ova aktivnost uključuje rutinske pozive i komunikaciju putem e-maila kako bi se osiguralo da korisnici ostaju zadovoljni i angažirani, čime se smanjuje mogućnost otkazivanja usluga.

Praćenje prodajnih rezultata i analiza učinka

Agenti redovito prate ostvarene prodajne ciljeve i procjenjuju učinak prodajnih strategija. Ovaj zadatak obuhvaća vođenje detaljnih evidencija o kontaktima, prodajnim aktivnostima i konverzijama, što omogućuje timovima analizu podataka i prilagodbu pristupa u cilju poboljšanja rezultata.

Personalizacija pristupa za različite tipove klijenata

Razvijanje i prilagođavanje prodajnog pristupa za različite segmente klijenata važan je dio svakodnevnih zadataka. Telematov tim primjenjuje analize potreba i preferencija kupaca kako bi pružio ciljani pristup i preporuke specifične za svakog korisnika, čime se povećava stopa uspješnih prodaja i jača osjećaj povjerenja među korisnicima.

Ažuriranje baze podataka i upravljanje podacima o klijentima

Redovno ažuriranje podataka o klijentima, uključujući povijest interakcija, preferencije i status prodajnog procesa. Ovaj zadatak uključuje unos podataka u CRM sustav, što omogućuje lakše praćenje napretka, održavanje točnosti podataka te bolju pripremu za buduće prodajne kontakte.

Telematov tim u teleprodaji za Telemach svakodnevno kontaktira potencijalne korisnike i održava odnose s postojećim klijentima kako bi osigurao njihovo zadovoljstvo. Redovito prati prodajne rezultate i prilagođava strategije specifičnim potrebama svakog korisnika, koristeći personalizirani pristup za veću učinkovitost. Ažuriranjem podataka u sustavu, tim omogućuje dosljednost u komunikaciji i bolje praćenje prodajnog napretka.

O Telemachu

Telemach je vodeći pružatelj telekomunikacijskih usluga u regiji, s fokusom na televiziju, internet i mobilne usluge. U Sloveniji, Bosni i Hercegovini te Hrvatskoj, Telemach nudi visokokvalitetne usluge koje uključuju HD i 4K TV sadržaj, brzi internet putem optičke mreže i fleksibilne mobilne pakete.